Три історії успіху для святкового настрою

Історія успіху OneCall

Оптимізація польових сервісних операцій

OneCall, великий постачальник послуг із близько 3000 відданих співробітників, який спеціалізується на важливих побутових послугах, розпочав співпрацю з нами, щоб підвищити ефективність їхніх ключових операцій: обробки замовлень та розподілу завдань. Ми розпочали з ретельного аналізу їхнього поточного робочого процесу, що дозволило нам створити оптимальний план їхніх операцій. Потім наш проєкт зосередився на цільовій технологічній та процесуальній оптимізації для повного впорядкування їхнього сервісного робочого процесу.

Ключові результати проєкту

Стратегічні зміни, які ми впровадили, призвели до суттєвого підвищення продуктивності в усьому ланцюжку надання послуг:

• Покращений клієнтський досвід: Ми оптимізували початкову взаємодію з клієнтом, скоротивши кількість кроків, необхідних для подання запиту на послугу, на 30%. Це покращило UX та призвело до зростання лідогенерації на 10–15%.
• Прискорене планування: Внутрішня та зовнішня координація була спрощена та автоматизована за рахунок скорочення на 30% кількості кроків, необхідних для узгодження часу зустрічей у календарі. Цей крок допоміг значно зменшити час на внутрішнє спілкування та рутинні дії.
• Прискорене оброблення даних: Ми досягли 50% збільшення швидкості обробки даних завдяки оптимізації користувацького інтерфейсу та відображення даних у бекенді. Ми створили повномасштабне робоче середовище, яке об’єднує всі інструменти та інформаційні системи, які вони використовували, і помістили це в UI, який є зручним та ефективним одночасно.

А найкраща частина? Вся робота була спеціально адаптована, щоб відповідати саме тим потребам, які мала OneCall. Ми впровадили зміни настільки плавно, що вони не втратили жодної дорогоцінної хвилини!

Технологічні та процесуальні інновації

Збільшення швидкості було насамперед зумовлене стратегічними технологічними коригуваннями:

• Таблиця швидкого пошуку (Quick Search Table): Ми розробили оптимізоване відображення, яке представляє понад 1000 записів у таблиці швидкого завантаження та пошуку. Ця інновація різко скоротила час, який співробітники витрачали на пошук та взаємодію з наявними замовленнями.
• Вбудовані дії (Inline Actions): Робочий процес користувача було спрощено шляхом додавання елементів вбудованої обробки та швидких дій безпосередньо в таблиці даних, що мінімізувало навігацію між екранами та прискорило виконання завдань.

Платформа, готова до майбутнього

Крім безпосередніх покращень процесів, вирішальним, і, мабуть, найцікавішим, аспектом цього проєкту було комплексне оновлення поточного технологічного стека OneCall. Ця модернізація гарантує, що їхня платформа є масштабованою, зручною в обслуговуванні та готовою до підтримки майбутнього зростання бізнесу та інновацій.

Історія успіху Electronic Stock

Упорядкування пошуку рідкісної електроніки

Electronic Stock працює на високоспеціалізованому нішевому ринку, зосереджуючись на пошуку та продажу рідкісних і часто знятих із виробництва електронних компонентів. Їхнім викликом була обробка великого обсягу неструктурованих запитів клієнтів, які надходили через кілька каналів — включно з форумами, формами зворотного зв’язку та різними вкладеннями електронної пошти (як-от PDF-файли) тощо. Це вимагало значної ручної обробки, що поглинало дорогоцінний час ще до початку фактичного пошуку компонентів.

Виклик: Перевантаження ручною роботою

До нашого втручання робочий процес був неефективним:

• Різноманітні запити: Запити надходили в різних форматах і місцях, що вимагало постійного моніторингу.
• Затяжний прийом: Співробітники вручну витягували дані з різних вкладень (PDF) та повідомлень.
• Складний пошук: Після прийому потрібно було вручну виконувати пошук у базах даних у поєднанні з копіткою перехресною перевіркою, щоб знайти функціональні аналоги або еквіваленти для рідкісних деталей.

Рішення: Оптимізований робочий процес та автоматизація

Наш проєкт був зосереджений на створенні цілісної та структурованої системи для обробки запитів. Ми оптимізували та централізували весь процес, включно з автоматизацією ключових етапів за допомогою ШІ в ланцюжках відповідей електронною поштою.

Ключовий результат

Завдяки стандартизації прийому даних та інтеграції процесу реагування ми досягли критично важливого покращення:

Час, що минав від початкового отримання запиту клієнта до відправлення першої відповіді електронною поштою, було скорочено на понад 50%.

Це підвищення ефективності дозволило Electronic Stock швидше реагувати на клієнтів, упорядкувати внутрішні пошукові зусилля та зосередити свій досвід на пошуку тих найважливіших, важкодоступних компонентів.

Історія успіху автоматизації IAC

Прискорене надання допомоги

IAC — це благодійна організація (НГО), яка на піку своєї роботи в Україні відповідала за розподіл життєво необхідної допомоги більш ніж 10 000 особам одночасно. Однак величезний обсяг роботи в їхньому основному операційному циклі призводив до значного виснаження ресурсів.

Операційний виклик

Процес від початку до кінця був тривалим та ресурсоємним:

• Прийом заявок від сімей.
• Верифікація та затвердження документів.
• Управління пулом заявок (сортування та визначення пріоритетів).
• Логістика розподілу допомоги (організація та виконання).
• Бухгалтерський облік та звітність.

До нашої допомоги ручні зусилля, необхідні для цього циклу, критично обмежували організацію. Їм бракувало ресурсів, щоб ефективно задовольнити масовий попит, що часто призводило до значних затримок.

Рішення: Оптимізація циклу

Ми провели глибокий аналіз і успішно оптимізували та автоматизували весь цикл «від кінця до кінця». Завдяки впорядкуванню процесів, оцифруванню етапів верифікації та оптимізації управління пулом заявок, ми забезпечили фундаментальний зсув у їхній операційній спроможності.

Наша інноваційна система розподілу була розроблена для вирішення основних проблем шляхом усунення перевантаження ручною роботою та значного зменшення людських помилок і потенційного шахрайства. Це дозволило нам допомагати людям швидше та значно ефективніше.

Ключовий результат та вплив

Результат був трансформаційним:

• Ми скоротили час, витрачений на весь операційний цикл, більш ніж удвічі (на понад 60%).

Це різке скорочення не лише дозволило IAC легко справлятися з наявним робочим навантаженням, але й створило резерв потужностей та вільний час для персоналу. Ефективність нашого підходу була настільки помітною, що сама методологія оптимізації викликала серйозний інтерес з боку великих міжнародних організацій, включаючи ООН та USAID.

Цей проєкт демонструє, як інтелектуальна автоматизація може не лише підвищити спроможність комерційних підприємств, але й має вирішальне значення для посилення гуманітарного впливу важливої благодійної роботи.